L’amministrazione si è dotata della Carta della Qualità del Servizio integrato di gestione e raccolta dei rifiuti urbani, il documento nel quale vengono elencati gli impegni che il Comune di Basiglio e SASOM s.r.l. assumono nei confronti dei cittadini-utenti, al fine di garantire la trasparenza nel rapporto e il miglioramento continuo del servizio.

Si tratta di una Carta al servizio dei cittadini, che in un unico documento possono trovare una serie di informazioni chiare sulla metodologia di erogazione e gli standard di qualità dei servizi:

• La gestione delle tariffe e il rapporto con gli utenti
• i propri diritti e le modalità di tutela
• i contatti
• le procedure e le modalità di raccolta differenziata
• le percentuali di raccolta differenziata riferite al comune di Basiglio
• la prenotazione e il ritiro degli ingombranti
• il conferimento dei rifiuti speciali
• il servizio Ecomobile per il conferimento delle apparecchiature elettriche
• il servizio spazzamento e lavaggio strade
• tutto ciò che serve per capire il funzionamento del sistema di raccolta dei rifiuti urbani

La Carta della Qualità rappresenta un importante strumento di comunicazione che, attraverso una maggiore informazione e partecipazione degli utenti, si pone come obiettivo quello di implementare la qualità dei servizi erogati. I cittadini, infatti, sono parte del processo stesso mediante l’osservanza dei Regolamenti Comunali, la cura e il rispetto dei luoghi pubblici e il corretto conferimento dei rifiuti, secondo le disposizioni dei gestori.

In allegato: Carta della Qualità del Servizio integrato di gestione e raccolta dei rifiuti urbani